Regulamin Gutfeely
§ 1. Postanowienia Ogólne
Postanowienia niniejszego regulaminu określają informacje dotyczące usług, które mogą być świadczone na rzecz Użytkowników Platformy Gutfeely, a także informacje o sposobie działania platformy, wymaganiach sprzętowych, jak również prawach i obowiązkach związanych z korzystaniem z platformy Gutfeely.
Niezbędnym jest, aby przed rozpoczęciem korzystania z Platformy Gutfeely, Użytkownik zapoznał się z informacjami przedstawionymi w niniejszym regulaminie i je zaakceptował. Przyjmuje się, że Użytkownik zawierający umowę o świadczenie określonych usług za pośrednictwem Platformy Gutfeely zapoznał się warunkami niniejszego regulaminu i zaakceptował jego postanowienia.
Akceptacja postanowień niniejszego regulaminu oznacza, że Użytkownicy Platformy Gutfeely zobowiązują się do korzystania z Platformy oraz usług, które przy jej pomocy mogą być świadczone w sposób zgody z ich przeznaczeniem, jak również w zgodzie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
Usługi elektroniczne Platformy Gutfeely świadczone są przez Red Sky sp. z o.o. z siedzibą w Szczecinie przy ul. Jerzego Janosika 17 (kod pocztowy 71-424), wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000209107, NIP: 642-26-83-651, REGON: 276822679.
Niniejszy regulamin został ustanowiony w szczególności w oparciu o:
- 5.1. Ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
- 5.2. Ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny;
- 5.3. Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady UE 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowego lub trwałego zawieszenia dostępu lub wprowadzenia ograniczeń w korzystaniu z Platformy, a w szczególności:
- 6.1. ze względów bezpieczeństwa lub jakichkolwiek innych przyczyn o niezależnym od Usługodawcy charakterze;
- 6.2. w celu wykonania niezbędnych czynności umożliwiających jej prawidłowe funkcjonowanie, ulepszania, konserwacje, zabezpieczanie systemów informatycznych, usprawnienie funkcjonalności przy czym okres czasowego zawieszenia dostępu nie będzie dłuższy niż czas konieczny do usunięcia wymaganych nieprawidłowości.
§ 2. Definicje
Na potrzeby niniejszego regulaminu wprowadzone zostały następujące definicje:
- 1.1. Regulamin – niniejszy regulamin, stanowiący regulamin świadczenia usług droga elektroniczną w rozumieniu Ustawy o Świadczeniu Usług Drogą Elektroniczną.
- 1.2. Platforma Gutfeely | Platforma - serwis internetowy znajdujący się pod adresem internetowym app.gutfeely.com będący własnością Usługodawcy za pośrednictwem, którego Użytkownik może, w szczególności złożyć Zamówienie na Usługi na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
- 1.3. Profil – indywidualne i autoryzowane konto Użytkownika na Platformie.
- 1.4. Login – adres poczty elektronicznej (adres e-mail) Użytkownika wskazany podczas zawarcia umowy. Adres służy do każdorazowego dostępu do Platformy.
- 1.5. Hasło – ciąg znaków (min. 8) służący do uzyskania autoryzowanego dostępu do Platformy oraz używany do identyfikacji Użytkownika przy świadczeniu Usług, ustalany samodzielnie przez Użytkownika podczas rejestracji.
- 1.6. Usługodawca - Red Sky sp. z o.o. z siedzibą w Szczecinie przy ul. Jerzego Janosika 17 (kod pocztowy 71-424), wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000209107, NIP: 642-26-83-651, REGON: 276822679.
- 1.7. Usługi – aktualna usługa lub usługi świadczone przez Usługodawcę rzecz Użytkowników Platformy i za jej pośrednictwem.
- 1.8. Użytkownik – Konsument, który oznacza każdą osobę fizyczną, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, zamierzającą zawrzeć umowę lub zawierającą umowę na korzystanie z Usług za pośrednictwem Serwisu.
- 1.9. Wywiad – przeprowadzony za pomocą ankiet wywiad, którego celem jest zebranie niezbędnych o Użytkowniku informacji, które będą podstawą do wysłania raportu.
- 1.10. Opinia – forma E-Wizyty, świadczona przez specjalistę, która może mieć postać opinii dietetycznej.
§ 3. Platforma i Usługi
Za pośrednictwem Platformy Użytkownicy mają możliwość zawarcia drogą elektroniczną umowy na podstawie której specjaliści współpracujący z Usługodawcą świadczą usługi dostępne na Platformie.
Użytkownik ma możliwość wyboru interesującej go Usługi w ramach Platformy przez 7 (siedem) dni w tygodniu przez 24 (dwadzieścia cztery) godziny na dobę.
Po podaniu wymaganych danych oraz złożeniu wymaganych oświadczeń i zgód Użytkownik może złożyć Zamówienie i dokonać płatności za wybrane Usługi.
Złożenie Zamówienia stanowi ofertę Użytkownika zawarcia umowy o świadczenie Usług przez Usługodawcę w zakresie objętym Zamówieniem.
Użytkownik oświadcza, że posiada dostęp do odpowiednich sprzętów i urządzeń, które pozwalają korzystać z usług Platformy. Przez sprzęty i urządzenia w tym zakresie wymagane należy rozumieć:
- 5.1.telefon, tablet, komputer, (w tym laptop), które posiadają dostęp do Internetu;
- 5.2.Użytkownik powinien posiadać aktywne konto poczty elektronicznej (wymagane do rejestracji);
- 5.3.Urządzenia Użytkownika powinny posiadać aktualną wersję jednej z następujących przeglądarek:
- Chrome
- Safari
- Opera
- Firefox
- Edge
Usługodawca nie zapewnia urządzeń i systemów, o których mowa powyżej.
Zabrania się Użytkownikowi:
- 7.1. wprowadzania na Platformę jakichkolwiek treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, niemoralnym, nieetycznym;
- 7.2. podejmowania jakichkolwiek działań, które w sposób bezpośredni lub pośredni mogą zakłócić prawidłowe działanie Platformy;
- 7.3. podejmowania jakichkolwiek działań ukierunkowanych na szkodę Platformy lub innych jej Użytkowników;
Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że wszelkie dostępne na Platformie prawa własności intelektualnej (w tym logotypy, treści, wzory, grafiki) przysługują Usługodawcy i w związku z tym Użytkownik nie jest uprawniony w jakikolwiek sposób, aby kopiować, rozpowszechniać, reprodukować lub wprowadzać do obrotu jakiekolwiek treści cyfrowe, do których Użytkownik uzyskał dostęp za pośrednictwem Platformy lub znajdujących się na Platformie.
Po prawidłowej rejestracji Użytkownik otrzyma na adres poczty elektronicznej potwierdzenie rejestracji. Na podany przez Użytkownika adres poczty elektronicznej mogą być również przekazywane informacje o zmianie Regulaminu, zmianie Usług, nowych funkcjonalnościach lub promocjach Platformy.
W ramach Platformy Użytkownik ma możliwość korzystania z następujących Usług:
- 10.1. Konta Użytkownika (Dashboard);
- 10.2. Ankiety;
- 10.3. Dostępu do Platformy;
- 10.4. Newsletter.
W zależności od rodzaju Usługi, będzie ona dostępna dla Użytkownika po prawidłowym zarejestrowaniu Konta oraz po dokonaniu płatności za pośrednictwem Konta.
Dokładny opis i zakres działania poszczególnych Usług znajduje się na Platformie. Usługodawca zastrzega sobie prawo zmiany lub wdrażania nowych Usług w ramach Platformy - nie będzie to wymagało zmiany Regulaminu, chyba że zmiana taka będzie konieczna ze względu na specyfikę nowej Usługi.
Komentarze odnoszące się do Użytkownika w ramach Usług mają charakter informacyjny i edukacyjny. Zaleca się, aby Użytkownik wszelkie komentarze konsultował we własnym zakresie z lekarzem lub specjalistą przed podjęciem jakichkolwiek działań zdrowotnych.
W przypadku otrzymania negatywnej oceny z ankiety kwalifikacyjnej Użytkownika, Usługodawca niezwłocznie usuwa w sposób trwały wszelkie dane Użytkownika.
W przypadku wyboru przez Użytkownika Opinii, w celu skorzystania z usługi dietetycznej Użytkownik powinien dysponować urządzeniem z dostępem do Internetu oraz dostęp do oprogramowania umożliwiającego odbywanie spotkań online (Google Meet).
Specjaliści realizujący Umowy o Usługi dietetyczne dbają o utrzymanie należytego poziomu standardów jakości świadczonych usług i są zobowiązani do pracy zgodnie z Kodeksem Etycznym Polskiego Towarzystwa Dietetyki, zachowywania tajemnicy zawodowej i przestrzegania przepisów powszechnie obowiązujących, w tym ustawy o ochronie danych osobowych i polityki bezpieczeństwa oraz zasad poufności. Specjaliści posiadają także odpowiednie wykształcenie, prawo do wykonywania zawodu i doświadczenie, które Usługodawca weryfikuje przy rozpoczęciu współpracy, a także monitoruje w trakcie trwania współpracy. Usługodawca zwolniony jest jednak z odpowiedzialności, jeśli Specjalista wprowadził Usługodawcę w błąd, oświadczył nieprawdę lub w jakikolwiek inny sposób wpłynął na decyzję rozpoczęciu współpracy ze Specjalistą.
W przypadku uwag Użytkownika co do jakości Opinii zaleca się Użytkownikowi skontaktować z Usługodawcą. Zgodnie z regulaminem Usługodawca odpowiada za obsługę skarg, reklamacji oraz innych zapytań oraz zobowiązuje ustosunkować się do zgłoszonych zastrzeżeń na zasadach wskazanych w § 8 niniejszego Regulaminu.
Warunkiem koniecznym do przeprowadzenia Opinii jest włączenie mikrofonu i również kamery. Bez tego usługa Opinii może się nie odbyć.
§ 4. Rejestracja Użytkownika
W celu rozpoczęcia korzystania z Usług, koniecznym jest rejestracja konta Użytkownika. Wszelkie wymagane w tym zakresie informacje znajdują się na Platformie w zakładce www.app.gutfeely.com/register.
Konto Użytkownika zawiera dane, które zostały podane do rejestracji przez Użytkownika. Z tego względu uprasza się, aby podane przez Użytkownika dane były prawdziwe i aktualizowane na bieżąco.
Użytkownik bez wyraźnej zgody Usługodawcy nie ma prawa, aby dokonywać jakichkolwiek cesji praw lub obowiązków związanych z Kontem na rzecz osób trzecich.
§ 5. Płatność
Płatność za Usługi dostępne na Platformie może zostać dokonana przez Użytkownika w następujący sposób:
- 1.1. kartą płatniczą;
- 1.2. za pośrednictwem płatności: Blik, Apple Pay, Google Pay;
- 1.3. szybkim przelewem elektronicznym; Przelewy24.
Korzystając z wymienionych form płatności Użytkownik nie będzie obciążany żadnymi dodatkowymi kosztami.
Wybór jednej z wyżej wskazanych form płatności nie powoduje pobierania przez Usługodawcę jakichkolwiek dodatkowych opłat.
Ceny wskazane na platformie są cenami brutto i obejmują wszelkie koszty związane z zawarciem i wykonaniem wskazanych Usług wyłącznie za pośrednictwem Platformy.
Niedozwolone są jakiekolwiek działania Użytkownika, których celem lub skutkiem jest uniknięcie płatności.
§ 6. Newsletter
Użytkownicy Platformy mają możliwość zapisania się do Usługi Newsletter. Wszelkie w tym zakresie informacje znajdują się na Platformie.
Usługa Newsletter polegać będzie na cyklicznym dostarczaniu przez Usługodawcę przez czas nieoznaczony bezpłatnych treści cyfrowych za pośrednictwem wiadomości e-mail, na podany przez Użytkownika podczas rejestracji adres, zawierających bieżące informacje o usługach, produktach i nowościach Platformy.
Rezygnacja z Usługi Newsletter może nastąpić w dowolnym momencie i w tym celu należy się skontaktować drogą mailową lub za pośrednictwem linku znajdującego się w wiadomości, która jest przekazywana w ramach Usługi Newsletter.
§ 7. Prawo odstąpienia od Umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 (czternaście) dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny (dotyczy innych usług niż uzyskanie dostępu do treści cyfrowych). Termin do odstąpienia od umowy, o którym mowa w zdaniu poprzednim, wygasa po upływie 14 (czternaście) dni od dnia zawarcia umowy.
W celu skorzystania z prawa odstąpienia, Konsument ma obowiązek poinformować Usługodawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze oświadczenia (przekazanego za pomocą formularza dostępnego na stronie internetowej lub pisma wysłanego pocztą).
Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone przez Konsumenta:
- 3.1. za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: hello@gutfeely.com
- 3.2. za pośrednictwem formularza dostępnego pod adresem internetowym: www.gutfeely.com/regulamin
- 3.3. na adres: ul. Jerzego Janosika 17 (kod pocztowy: 71-424 Szczecin)
W przypadku uzyskania przez Usługodawcę oświadczenia o odstąpieniu Konsumenta za pośrednictwem adresu poczty elektronicznej lub formularza, o którym mowa powyżej, Usługodawca niezwłocznie zobowiązuje się przekazać Konsumentowi na wskazany przez niego lub użyty w korespondencji adres poczty elektronicznej potwierdzenie otrzymania od Konsumenta oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Skuteczne odstąpienie od umowy przez Konsumenta powoduje, iż umowa uważana jest za niezawartą.
Po skutecznym odstąpieniu przez Konsumenta od umowy, Usługodawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 (czternaście) dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności wynikające z zakresu złożonego oświadczenia o odstąpieniu.
Należy pamiętać, że w niektórych przypadkach Konsumentowi nie będzie przysługiwało prawo do odstąpienia od Umowy. Dotyczy to sytuacji, w której przedmiotem umowy jest uzyskanie przez Konsumenta dostępu do treści cyfrowych (np. otrzymanie Raportu), które nie są zapisane na nośniku materialnym, o ile Konsument przed rozpoczęciem świadczenia wyraził zgodę na udostępnienie tych treści przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy oraz został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia. Powyższe wynika z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta. W przypadku braku takiej zgody, Konsument uzyska dostęp do treści cyfrowych dopiero po upływie 14 dni od dnia ich zakupu.
Usługodawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu, jakiego użył Konsument, chyba, że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
§ 8. Postępowanie reklamacyjne
Reklamacje mogą być składane w następujący sposób:
- 1.1. drogą listowną na adres: Red Sky sp. z o.o., ul. Jerzego Janosika 17, (kod pocztowy: 71-424 Szczecin)
- 1.2. drogą elektroniczną na adres mailowy: hello@gutfeely.com
Wymaga się, aby składane reklamacje zawierały:
- 1.3. datę i dane identyfikujące (imię i nazwisko) składającego reklamację;
- 1.4. adres poczty elektronicznej lub adres do korespondencji tradycyjnej;
- 1.5. dokładny opis problemu, którego dotyczyć ma reklamacja;
- 1.6. sposób dokonania płatności, zwrot środków nastąpi w tej samej formie, który została wykorzystana do dokonania płatności.
Reklamacje rozpatrywane będą w terminie 14 (czternastu) dni od dnia ich zgłoszenia. O wyniku reklamacji Usługodawca przekaże informację zgłaszającemu drogą listowną lub elektroniczną, w zależności od formy, z której reklamacja została złożona.
§ 9. Rozwiązywanie sporów
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie, odpowiednia zastosowanie znajdują przepisy prawa polskiego.
Rozstrzyganie ewentualnie mogących zaistnieć sporów pomiędzy Konsumentem a Usługodawcą zostanie poddane sądom właściwym zgodnie z postanowieniami powszechnie obowiązującego prawa polskiego.
Rozstrzyganie ewentualnie mogących zaistnieć sporów pomiędzy podmiotem niebędącym Konsumentem a Usługodawcą zostaje poddane sądowi właściwemu ze względu na siedziby strony powodowej.
§ 10. Postanowienia końcowe
Aktualna treść Regulaminu dostępna jest na Platformie prowadzonej pod adresem: www.gutfeely.com/regulamin.
W przypadku, gdyby którekolwiek z postanowień Regulaminu okazało się nieważne w całości lub w części, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, zaś w miejsce nieważnych postanowień pozostała część Regulaminu będzie tak interpretowana, aby ich moc prawna i skutek ekonomiczny były jak najbardziej zbliżone do postanowień nieważnych.
Usługodawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu w każdym czasie z ważnych powodów, a w szczególności nowelizacja przepisów, modernizacji i prac Platformy, zmiany sposobu funkcjonowania Platformy lub Usług, dodanie funkcjonalności na Platformie.
O jakiejkolwiek zmianie Regulaminu Usługodawca zobowiązuje się informować za pośrednictwem drogi elektronicznej na adres e-mail, na który zarejestrowane zostało konto Użytkownika w terminie 14 (czternaście) dni przed wejściem w życie zmiany lub nowego Regulaminu. W przypadku braku akceptacji nowego Regulaminu lub zmian po stronie Użytkownika, koniecznym jest skierowanie do Usługodawcy stosownej informacji w tym zakresie. Brak informacji, po upływie wspomnianego okresu będzie oznaczać akceptację wprowadzonych zmian lub Regulaminu.
Żadna ze zmian wprowadzanych w ramach Platformy nie będzie stanowić pogorszenia jakości Platformy oraz Usług.
Niniejszy Regulaminu wchodzi w życie z dniem 01.01.2025 r.